Tất cả các phòng có cửa sổ với tầm nhìn ra quang cảnh thành phố hoặc hồ nước. Mỗi phòng máy lạnh đều được trang bị TV màn hình phẳng và két an toàn. Bàn làm việc và khu vực tiếp khách nhỏ cũng có trong phòng. Các phòng tắm riêng đi kèm bồn tắm hoặc vòi sen.
Khách có thể đi tham quan quanh Hà Nội một cách dễ dàng với dịch vụ tour du lịch và đặt vé tại đây. Ngoài ra, xe đạp và xe hơi cũng được cho thuê tại Gondola. Sau một ngày hoạt động, du khách có thể tận hưởng các liệu pháp mát-xa thư giãn. Dịch vụ giặt là và giữ hành lý cũng được cung cấp cho khách.
Nhà hàng Gondola Restaurant phục vụ các món ăn Việt Nam và châu Âu suốt cả ngày. Với các bức tường bằng kính, quầy bar trên tầng mái cho tầm nhìn toàn cảnh Hồ Hoàn Kiếm.